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Die Organisation aus wissensorientierter Perspektive

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AT&T International	"Organisationales Lernen in der internationalen Personalentwicklung"
Coop Schweiz	"Lessons learned aus strategischen Projekten"
Generaldirektion PTT	"Einsatz von zeit- und distanzunabhängigem Lernen mit Hilfe vernetzter Lernsoftware und multimedialen Bildungsdatenbanken als Ergänzung zur klassischen Wissensvermittlung im internationalen Umfeld"
Hewlett-Packard Europa	"Messung des Wissenstransfers im europäischen HRD-Network"
Holderbank	"Aufbau eines internationalen Wissensnetzwerkes im Produktentwicklungsbereich"
Schweizerische Bankgesellschaft	"Einführung eines Executive Information System zur weltweiten Integration von Wissen"
Schweizerischer Bankverein	"Global Knowledge Network - Schaffung von Wissenstransparenz in einer international tätigen Großbank"

Abbildung 1.6: Forumsprojekte im Jahr 1996

Die Ergebnisse dieser Untersuchungen diskutierten wir im Forum mit den anderen Teilnehmerfirmen und versuchten gemeinsame Problemfelder herauszuarbeiten. In einem iterativen Prozeß bildeten sich so Bausteine des Wissensmanagements heraus, welche auch das Rückgrat dieser Dissertation bilden (vgl. Abschnitt 3.1). Die Entwicklung der Forumsaktivitäten zeigt die folgende Tabelle:

Thema der Forumssitzung	Datum	Gastgeber	Ort
Einführung ins Thema	12.6.1995	Schweizerischer Bankverein	Genf
Entwicklung des Bezugsrahmens	21.9.1995	Coop	Basel
Diskussion und Analyse der Wissensprojekte	29.2.1996	Sulzer Management	Winterthur
Herausarbeitung von Schwerpunktthemen	18.6.1996	Telecom-PTT	Biel
Schwerpunkt: Verankerung des Wissensmanagements	22./23.10.1996	Schweizerischer Bankverein	Thun
Schwerpunkt: Wissenstransparenz	5./6.3.1997	Winterthur Versicherungen	Diessenhofen
Schwerpunkt: Wissens(ver)teilung	19./20.6.1997	Holderbank	Holderbank
Schwerpunkt: Wissensbewertung	20./21.11.1997	Hewlett Packard	Genf

Abbildung 1.7: Der Action Research Prozeß im Forum für Organisationales Lernen und Wissensmanagement

Die Gründung und Belebung des Forums erwies sich für meine Dissertation als Glücksfall, da ich jederzeit Zugriff auf eine Vielzahl renommierter Großunternehmen hatte und in diesen Ansprechpartner vorfand, welche an Problemfeldern meiner Dissertation in der Praxis arbeiteten. Im zweiten Jahr der Aktivität bildeten themenzentrierte round-tables den Schwerpunkt der Aktivitäten des Forums. An Hand von externen best practices 5 und Ergebnissen, welche innerhalb von Forumsprojekten gewonnen wurden, diskutierten wir jeweils ausgewählte Instrumente und Ideen des Wissensmanagements. Inzwischen hat sich aus dem Forum ein Netzwerk interessierter Praktiker gebildet, welche unter wissenschaftlicher Begleitung Wissensprozesse in Organisationen anhand konkreter Problemstellungen steuern wollen.

Das Vertrauen der Forumsmitglieder und die daraus resultierende Offenheit ermöglichten mir Einblicke in Wissensproblematiken, welche insbesondere in die Fallstudien dieser Dissertation eingeflossen sind. Diese Fallstudien und ihre empirischen Grundlagen werden in Abschnitt 3.3.1 dieser Arbeit vorgestellt.

1.5.2 Interviews

Im Rahmen der Forumsarbeit sowie durch andere Projekte und Kontakte war es mir möglich, in 16 Unternehmen mit 58 Personen über 100 Interviews und Workshops durchzuführen. Zur Vorbereitung der Fallstudien wurden teilstandardisierte Interviews anhand der Leitfragen des Wissensmanagements durchgeführt (vgl. Anhang zwei). Diese Leitfadengespräche wurden durch nicht-standardisierte Interviews und Gruppendiskussionen vertieft, wobei jeweils eine aus Praxissicht relevante Wissensproblematik diskutiert und analysiert wurde. Aussagen, welche in diesen Interviews getroffen wurden, fließen unter Nennung der Funktion - aber Auslassung des Namens - in den Hauptteil der Dissertation ein. Die Interviewten kamen dabei aus verschiedensten Unternehmensbereichen und waren Geschäftsführer, Personalentwickler, Informatiker, Forschungsleiter, Kommunikationsexperten und Linienverantwortliche aus Vertrieb, Anlageberatung oder der Produktion (siehe Anhang zwei und drei).

Arthur Andersen	AT&T-Europe	BASF
Bertelsmann Fachinformation	Coop Schweiz	DG-Bank
Gabler Verlag	Swiss Telecom	Hewlett Packard-Europe
Holderbank Managementand Consulting Ltd	Schweizerische Bankgesellschaft	Schweizerischer Bankverein
Sulzer Management AG	Sulzer medica	Sulzer Turbo
Winterthur Versicherungen

Abbildung 1.8: Unternehmen, in denen Gesprächs- und Interviewpartner zur Verfügung standen

Ein deutlicher Schwerpunkt der Gesprächspartner befand sich im Personalbereich, was auf die ursprüngliche Rekrutierungsstrategie des Forums und die besondere Vorliebe der Personalfunktion für das Thema Wissensmanagement zurückzuführen ist. Ich möchte an dieser Stelle allen beteiligten Unternehmen für ihre Offenheit und ihr Vertrauen danken, welches sie mir bei der Beantwortung der teilweise hochpolitischen Fragestellungen entgegenbrachten. Einige Aussagen konnten selbst in anonymisierter Form nicht zum Teil dieser Arbeit werden und bildeten somit für mich ein nicht-expliziertes Hintergrundwissen, welches mich insbesondere in der Interpretation von Einzelaussagen der Akteure unterstützt hat.

Zudem wurde eine Reihe von Experteninterviews mit Wissenschaftlern und Beratern geführt, in denen ich meinen Bezugsrahmen des Wissensmanagements zur Diskussion stellte (siehe Anhang 2/Experteninterviews).

1.5.3 Kolloquien/Kongresse

Neben den regelmäßigen Diskussionen am Lehrstuhl für Organisation und Management der Universität Genf erbrachte die Organisation und Durchführung von Kolloquien den größten Erkenntnisgewinn. Im Laufe der drei Jahre konnte ich ein dichtes Beziehungsgeflecht von "Wissensforschern" im gesamten deutschen Sprachraum und darüber hinaus entwickeln. Initialzündung war ein Symposium zum Thema Wissen in Organisationen, das ich im September 1995 in Zusammenarbeit mit Michael de Vries (Universität Witten-Herdecke) organisierte. Dieses Symposium klärte die grundsätzliche Frage, inwiefern ein systemtheoretischer Ansatz (Luhmann: 1984/1992) Grundlage meiner Dissertation werden könnte. Dank der Präsenz von Dirk Baecker wurde mir klar, daß für den angestrebten pragmatischen Weg eine konsequent systemtheoretische Perspektive nicht gangbar wäre (vgl. Romhardt: 1996). Die Konsequenz war, die Modellierung von Wissen als Steuerungsmedium im Sinne der Systemtheorie aufzugeben 6 . Das Folgesymposium in Chemnitz (vgl. Romhardt: 1997 I) vertiefte unter der Überschrift "Organisation von Innovation" die Bedeutung des "Neuen" für Fragen des Wissensmanagements und bildete ein kritisches sounding board für die entwickelten Bausteine des Wissensmanagements. In der Folge wurde insbesondere den Grenzen der Intervention in die organisatorische Wissensbasis noch stärkere Bedeutung zugemessen (vgl. Roehl/ Romhardt: 1997).

Mit der Universität Kaiserslautern besteht seit 1996 reger Forschungskontakt, welcher bisher zu vier gemeinsamen Kolloquien geführt hat. Die Synergien dieser Forschungskooperation liegen vor allem in der "harten" technologischen Kompetenz des Lehrstuhls für Fertigungstechnik und Betriebsorganisation in Ergänzung zu den eher "weichen" Erkenntnisdimensionen des Lehrstuhls für Organisation und Management in Genf 7 .

Datum	Thema (Ort)	Veranstalter
22.-24.9.95	Wissen in Organisationen (Freiburg im Breisgau) 8	Studienstiftung des deutschen Volkes
11./12.4.96	Modellierung von Wissensmanagement (Genf)	Lehrstuhl Probst
17.-20.10.96	Neues, aber wie? - Zur Organisation von Innovation: Strukturen, Prozesse, Interventionen (Chemnitz) 9	Studienstiftung des deutschen Volkes
30./31.10. 1996	First International Conference on Practical Issues of Knowledge Management (Basel)	SIG/SGAICO 10
14./15.11 1996	Wissensmanagement II (Kaiserslautern)	Universität Kaiserslautern/ Lehrstuhl Probst
3.-5.4.1997	Wissensmanagement III (Kaiserslautern)	Universität Kaiserslautern
12-14.5.1997	Knowledge Management within the European Community (Utrecht)	Kenniscentrum/CIBIT
6.-8.6. 1997	Wohin geht die Organisationsforschung? (Diessenhofen)	Studienstiftung des deutschen Volkes
9./10.10 1997	Wissensmanagement IV (Genf)	Lehrstuhl Probst

Abbildung 1.9: Vorbereitende Kolloquien und Kongresse

Neben diesen selbst-organisierten Kolloquien, nahm ich an einschlägigen Konferenzen zum Wissensmanagement teil, zuletzt gar als "Experte" auf einer Inputtagung für die Europäische Kommission. Gleichzeitig konnte durch eine Reihe von Vorträgen 11 und problemorientierten Workshops (u.a. bei Bertelsmann, Sulzer und im Zentrum für Unternehmensführung) zusätzliches Feedback gesammelt werden.

1.5.4 Vorbereitende Veröffentlichungen

Diese Dissertation ist durch eine Reihe von Veröffentlichungen vorbereitet worden. Schreibenderweise näherte ich mich meinem Erkenntnisobjekt immer weiter an. Das Festhalten von Teilergebnissen hat dazu beigetragen, mich nicht in der Breite des Themas zu verlieren. Die vorgelegten Publikationen sind bewältigte Meilensteine, auf welche diese Dissertation aufbaut:

Probst, G./Raub, S./Romhardt, K. (1996): Interkulturelles Lernen und Kulturmanagement in internationalen Unternehmen, Bern: Schweizerischer Nationalfonds zur Förderung der wissenschaftlichen Forschung/Abschlußbericht (251 S.).

Probst, G./Raub, S./Romhardt, K. (1997): Wissen managen: Wie Unternehmen ihre wertvollste Ressource optimal nutzen, Frankfurt (Main)/Wiesbaden: FAZ/Gabler (403 S.).

Probst, G.J.B./Romhardt, K. (1997 I): Bausteine des Wissensmanagements - ein praxisorientierter Ansatz, in: Dr.Wieselhuber & Partner Unternehmensberatung, (Hrsg.): Lernende Organisation, S. 129-143, Wiesbaden: Gabler.

Probst, G.J.B./Romhardt, K. (1997 II): Faktor Wissen, in: Manager Bilanz, 4, S. 6-10.

Probst, G./ Romhardt, K. (1997 III): Building blocks of knowledge management - A practical approach. Cahier de recherche, HEC, Université de Genève, Genève.

Roehl, H./Romhardt, K. (1997): Möglichkeiten und Grenzen des Wissensmanagements: Auf der Suche nach einem neuen Umgang mit der Ressource Wissen in der Organisation, in: Gablers Magazin, 6-7, S.42-45.

Romhardt, K. (1994): Zur Evolution der organisatorischen Lernfähigkeit einer Branche am Beispiel der Automobilindustrie, Diplomarbeit der Hochschule St. Gallen (Prof. Müller-Stewens) in Kooperation mit McKinsey&Company.

Romhardt, K. (1995): Das Lernarenakonzept: Ein Ansatz zum Management organisatorischer Lernprozesse in der Unternehmenspraxis. Cahier de recherche, HEC, Université de Genève, Genève.

Romhardt, K. (1996): Interventionen in die organisatorische Wissensbasis zwischen Theorie und Praxis - Welchen Beitrag kann die Systemtheorie leisten? Cahier de recherche, HEC, Université de Genève, Genève.

Romhardt, K. (1997 I): Interne und externe Wissenstransparenz als Ausgangspunkt für organisatorische Innovation, in: Heideloff, F./Radel, T. (Hrsg.): Organisation von Innovation: Strukturen, Prozesse, Interventionen. Beiträge eines Forschungskolloquiums der Studienstiftung des deutschen Volkes, München/Mering: Hampp.

Romhardt, K. (1997 II): Processes of Knowledge Preservation: Away from a Technology Dominated Approach, in: Proceedings der 21. Deutschen Jahrestagung für Künstliche Intelligenz vom 9. -12. September `97 in Freiburg (Breisgau), Workshop "Knowledge-based systems for knowledge management in enterprises".

Abbildung 1.10: Vorbereitende Veröffentlichungen

Das wichtigste "Produkt" dieser Vorarbeiten war sicherlich die Veröffentlichung von "Wissen managen" (Probst/Raub/Romhardt: 1997). Dieses Buch für die Unternehmenspraxis basiert auf Forschungen im Rahmen des Nationalfondsprojekt "Interkulturelles Lernen und Kulturmanagement in internationalen Unternehmen", welches mich neben den Forumstätigkeiten in den ersten zwei Jahren meiner Assistententätigkeit in Genf beschäftigte und dessen Ergebnisse 1996 vorgelegt wurden. Da es sich bei Probst/Raub/Romhardt (1997) um einen fundamentalen Beitrag zu meiner Forschungsarbeit handelt, werde ich während der Dissertation häufiger aus diesem Beitrag zitieren.

1.5.5 Neue Rollen im Forschungsprozeß

Während der Arbeit im empirischen Feld diente mir das Rollenmodell 12 von Baitsch (1993) als Wegweiser. Baitsch fordert für das Verständnis sozialer Systeme eine hinreichende Rollentrennung zwischen (A) dem Forscher als Interaktionspartner (interner Beobachter, involviert, Engagement) und (B) dem Forscher als Protokollant (externer Beobachter, distanziert. Transparenz hinsichtlich Datenerhebung, -aufbereitung, -interpretation). Die logische Buchhaltung und bewußte Trennung dieser beiden Rollen ist notwendig, um sein Erkenntnisziel nicht aus den Augen zu verlieren und sich gleichzeitig auf die soziale Situation einzulassen, um sie so ein Stück weit auch zu erspüren.

Abbildung 1.11: Rollen im Forschungsprozeß

Im Laufe der fortschreitenden Verstrickung mit dem Erkenntnisobjekt wandelte sich zunehmend auch mein wissenschaftliches Rollenverständnis. Das klassische, wissenschaftliche Rollenmodell, das seine Stärken in der Analyse, Beschreibung, Erklärung und Problematisierung hat und im Idealfall zur Schaffung neuer Modelle oder Theorien führt, schien mir für meine Erkenntnisinteressen nicht hinreichend zu sein. Geprägt durch die intensiven Praxiskontakte definierte ich ergänzende Rollen, von denen ich mir einen höheren Nutzen und Hebel zur Beantwortung meiner Fragestellungen erwartete. Ziel dabei war stets, isolierte betriebene Forschung zu vermeiden und die Anschlußfähigkeit meiner Ideen in der Praxis zu erhöhen.